Cómo trabajamos
Por módulos, y cada uno
entrega algo que funciona.
Una empresa no cambia su forma de trabajar de un día para el otro. El sistema se incorpora por partes, apoyándose en lo que ya está funcionando, y cada parte queda andando antes de empezar la siguiente.
Qué se automatiza y para quién está en Soluciones. Esta página es la otra mitad: en qué orden se construye, qué se prueba antes de soltar un proceso, quién firma lo que no vuelve atrás y cómo se cobra cada parte.
El recorrido,
de principio a fin.
Ninguna etapa depende de que la anterior sea perfecta. Cada una deja algo que la empresa puede usar aunque el proyecto se detenga ahí.
Antes de empezar
Relevamiento y reglas escritas
Se recorre el circuito con la gente que lo opera: por dónde entra un pedido o una consulta, quién lo toca, qué se decide de memoria y dónde se pierde tiempo. Las reglas que hoy viven en la cabeza de alguien se escriben, quedan versionadas y se acuerdan. Es la parte que no se puede acelerar y la que evita construir sobre un supuesto.
Lo que quedaTu operación escrita, con las reglas acordadas. Te queda aunque no sigas.
Etapa 1
El circuito que más duele
Se elige uno, el de mayor retorno, y se entrega funcionando de punta a punta. Suele ser el que consume más horas de gente o el que genera los errores más caros.
Lo que quedaEse circuito andando entero, con su registro de lo que pasó en cada caso.
Etapa 2
Lo que se conecta alrededor
Los sistemas con los que la empresa ya trabaja se integran por sus interfaces, con garantías de que un reintento no duplique una operación. Nada se reemplaza antes de que su reemplazo esté probado.
Lo que quedaLo que ya usás, conectado, y sin 2 versiones del mismo dato.
Etapa 3
Los módulos siguientes
Se suman de a uno, en el orden que la operación pida. A medida que avanzan, las herramientas anteriores van quedando reducidas a lo que todavía no cubrimos.
Lo que quedaUn módulo más andando por vez, sin un estado intermedio inservible.
Permanente
Operación y evolución
El sistema cuelga de servicios de terceros que cambian sin avisar, y el negocio también cambia. Monitoreo, alertas, corrección y ajuste de las reglas forman parte del servicio, no de un proyecto aparte.
Lo que quedaMonitoreo, alertas y reglas ajustadas mientras el sistema esté vivo.
Lo que se prueba
antes de soltar un proceso.
Automatizar algo que toca dinero sin período de prueba es la forma más rápida de perder al equipo que lo va a usar. Un proceso nuevo pasa por 3 posiciones, y de cada una se sale por una condición, nunca por una fecha.
Rodaje de un proceso
Qué hace el sistema
Qué hace tu equipo
Cuándo pasa a la siguiente
01Modo sombra
Qué hace el sistemaPropone la respuesta o la acción y la deja escrita. No ejecuta nada.
Qué hace tu equipoConfirma o corrige caso por caso, con lo que propuso el sistema a la vista.
Cuándo pasa a la siguienteCuando lo que propone deja de corregirse, sobre casos reales y con volumen suficiente como para que no sea casualidad.
02Piloto
Qué hace el sistemaEjecuta, acotado al grupo de clientes que eligió la empresa.
Qué hace tu equipoRevisa lo ejecutado y marca las excepciones, que quedan con su motivo.
Cuándo pasa a la siguienteCuando ese grupo pasa una temporada entera sin una excepción que el sistema no supiera derivar a una persona.
03Apertura
Qué hace el sistemaEjecuta para todos, y frena solo lo que la regla marca como firma de una persona.
Qué hace tu equipoResuelve excepciones y ajusta las reglas cuando el negocio cambia.
Cuándo pasa a la siguienteNo hay siguiente. Se vuelve al modo sombra cuando cambia la regla o cuando el proceso se rehace.
Quién firma
lo que no vuelve atrás.
Hay decisiones que ningún agente toma solo: emitir una nota de crédito, publicar algo a nombre de la empresa, mandarle un precio cerrado a un cliente. El proceso las prepara enteras y se detiene.
Detenido no es perdido. El trabajo queda con todo lo que se verificó a la vista, con quién lo pidió y con quién puede firmarlo. Si nadie firma, no pasa nada, que es exactamente lo que tiene que pasar.
Espera confirmación
Atención · Presupuestos
- Quién lo pide
- El proceso de atención, después de una consulta que entró de madrugada por WhatsApp.
- Qué se verificó antes
- La persona está identificada y su ficha es la misma de siempre.
- Cada ítem salió del catálogo, no de la memoria del agente.
- El precio lo puso la regla de cantidad, no el modelo.
- Quién puede firmar
- Cualquiera del equipo de ventas de la cuenta.
Quién hace qué,
y quién responde.
La inteligencia artificial ejecuta y las personas dirigen. Eso no es una frase: se traduce en quién puede hacer qué dentro del sistema.
Los agentes
Interpretan, consultan, redactan y ejecutan acciones de un conjunto cerrado de herramientas. Nunca calculan dinero: los importes y los saldos salen de los datos o de código verificable.
Tu equipo
Resuelve las excepciones, que es donde el criterio vale. Cada caso llega con contexto y con acciones directas, no como un aviso suelto que hay que investigar.
Nosotros
Diseñamos los procesos, los probamos, los corregimos y los mantenemos. Cuando algo se rompe, hay una persona del lado nuestro que responde, no un formulario.
Las decisiones irreversibles
Emitir una nota de crédito, liberar el crédito de un cliente bloqueado, publicar algo a nombre de la empresa: siempre las firma una persona.
Cómo se cobra,
y por qué el segundo paga menos.
La misma solución, cotizada 2 veces: para la empresa con la que se construye el circuito, y para la que llega después con un circuito parecido. En cada parte del trabajo cambia lo que hay que hacer, y ahí es donde cambia el precio.
Hoja de alcance
La empresa que construye el circuito
La que llega después
El relevamiento del circuito
La que construyeSe recorre entero con la gente que lo opera, sin nada parecido escrito de antes.
La que llega despuésSe compara contra el circuito ya escrito, y se releva solo lo que esta empresa hace distinto.
Las reglas del negocio, escritas
La que construyeSe escriben desde cero: a quién se le vende a cuenta corriente, qué descuento corresponde, cuándo se escala.
La que llega despuésSe parte de las que ya están acordadas y se ajusta lo propio, que suele ser poco.
Los módulos que ya existen
La que construyeSe activan los que hay, y van adentro del abono mensual.
La que llega despuésSe activan los mismos, más los que dejó construidos la primera empresa.
Lo que el circuito necesita y todavía no existe
La que construyeSe construye, cotizado por etapa con alcance y precio cerrados. Es la parte que más pesa.
La que llega despuésYa está construido: se activa, y pasa a costar lo que cuesta el abono.
La configuración: palabras, campos, etapas y reglas de precio
La que construyeSe escribe entera, y se corrige contra la operación real hasta que cierra.
La que llega despuésSe hereda y se cambia lo que difiere. Sigue siendo configuración, no código nuevo.
Los procesos, con lo que verifica cada paso
La que construyeSe diseñan paso por paso, se prueban sobre casos reales y se corrigen.
La que llega despuésCorren los que ya se probaron, con los pasos propios de esta empresa agregados encima.
Los conectores con lo que la empresa ya usa
La que construyeSe escribe uno por cada sistema con el que haya que hablar.
La que llega despuésLa que usa el mismo sistema ya lo tiene. La que usa otro escribe solo ese.
Buena parte de una solución es configuración: vocabulario, campos, etapas, reglas de precio. Lo que sí es código se escribe una vez y vive detrás de interfaces comunes, así que conectar otro banco, otro transporte o otro proveedor es escribir un adaptador y no rediseñar el circuito.
Por eso cada solución nueva se apoya en todo lo anterior. La empresa que llega segunda a un problema parecido entra sobre lo ya construido, y eso se nota en el alcance y en el precio.
Los módulos van por abono
El abono incluye la infraestructura, el mantenimiento, el soporte por el mismo canal donde operás y las mejoras que se desarrollan con otras empresas.
Lo que se construye va por etapa
Con alcance y precio cerrados antes de arrancar. Lo que aparece después se clasifica por tamaño, y cada tamaño tiene su rango conocido.
No se cotiza por hora
Cobrar por hora premia tardar y castiga justo lo que vuelve valioso al sistema, que es llegar con la mitad del trabajo ya construida.
¿Querés ver cómo se aplicaría en tu operación?
Contanos cómo funciona hoy tu circuito y te devolvemos un plan por etapas.